“您好,这里是12345热线……”近日,江苏省徐州市12345热线迅速进入应急状态,统筹调配热线座席,充分利用现有资源,聚焦防疫热点,回应群众关切,当好新冠肺炎疫情防控的“总客服”,架起市民与政府的“连心桥”。       自疫情发生以来,徐州市12345热线多措并举,持续助力全市疫情防控。座席人员主动停休返岗,在周边城市相继发生疫情后,主动向省政务办热线处请战,支援重点抗疫地区话务工作。       据了解,徐州市12345热线依据海量诉求数据,通过对疫情相关诉求标签化管理,特殊标记、特殊统计、特殊处理,切实推进相关数据汇总和舆情监测工作,安排专人实时分析疫情诉求,市县一盘棋,一日一调度、一周一分析,及时汇总涉疫热点诉求。       3月1日以来,徐州市12345热线共接处疫情相关诉求3.3万件,形成疫情诉求日报21份、疫情诉求周报3份、疫情诉求分析专报2份,为政府科学决策提供有力支撑。       迅速动员响应,强化责任落实。根据中央和省、市关于疫情防控的部署要求,徐州市政务办高度重视、迅速行动,立足岗位职责对疫情防控工作进行详细安排,专门成立由徐州市政务服务管理办公室党组书记、主任刘东亮为组长,徐州市政务服务管理办公室党组成员、副主任李宝玉为副组长,热线管理处相关同志为成员的疫情防控专项工作领导小组,及时传达省、市关于疫情防控工作的精神和要求。对疫情线索和问题加急办理、专人盯办,并定期召开疫情防控分析研讨会。       互通联动,及时回应涉疫诉求。徐州市12345热线第一时间建立疫情防控联络机制,及时主动与市卫健委、市疾控中心等部门对接联动,实时掌握最新疫情防控动态及相关政策,确保疫情防控信息传输准确、通畅。徐州市还依托12345热线成员联席机制,启动与市卫健、疾控、交通、公安等诉求集中的关键职能部门专人及时回应制度,充分发挥市12345热线平台的统筹协调作用,简化诉求流程、提高办件效率,全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。 |